Accredito pensione e storno

Salve, ma e possibile che ieri mattina mia madre abbia ricevuto l'accredito pensione con la liquidazione degli arretrati e dopo un paio d'ore sul conto non c'era più nulla.
SUlla lista movimenti del conto risulta storno di scrittura, ovviamente abbiamo chiesto spiegazioni alla posta e loro dicono che sono stati mandanti indietro all'INPS ovviamente abbiamo provveduto a chiamare Inps e loro invece dicono che è un problema di posta.
Qualcuno saprebbe dare spiegazioni o se hanno avuto qualche problema simili per capire un po' cosa sia successo?